Responder una reseña negativa con IA sin sonar a robot

Antes de pegar la reseña, describí tu negocio en tres o cuatro líneas: qué vendés, cómo tratás a la gente, qué podés ofrecer de verdad cuando algo sale mal.

Sin esto, el asistente escribe para un comercio genérico, y eso es exactamente lo que se lee como robot. El contexto no es un adorno del prompt: es la diferencia entre una respuesta tuya y una respuesta de nadie.

Releé la reseña y marcá tres cosas por separado:

• Hechos verificables: “esperé cuarenta minutos”, “llegó frío”, “la caja estaba aplastada”. Los podés comprobar en tu sistema, en la cocina o con quien repartió.
• Valoraciones: “pésima atención”, “un desastre”, “no vuelvo más”. Son la opinión de la persona sobre lo que le pasó.
• Afirmaciones que no podés verificar: “me cortaron el teléfono”, “el mozo me miró mal”. Afirman un hecho, pero no tenés forma de saber si ocurrió como se cuenta.

Cada una se trata distinto. Los hechos se reconocen. Las valoraciones no se discuten: pelear con un adjetivo en público es pelear con un cliente delante de todos los demás.

La tercera es la más difícil y la que casi nadie resuelve bien. No la admitas como comprobada, porque quizá no pasó. No la niegues de entrada, porque quizá sí. Reconocé que la persona lo vivió así y ofrecé revisarlo o pedí el dato que te falta.

Este paso es manual y lleva dos minutos, pero no termina en tu anotador: la clasificación tiene que ir dentro del mensaje que le mandás al asistente. El mensaje lleva cuatro cosas juntas: el contexto del negocio del paso 1, la reseña tal como está publicada, esta clasificación en tres grupos, y el pedido de respuesta. Si la separación se queda en tu cabeza, no cambia nada de lo que el asistente escribe.

Pedile al asistente tres respuestas con tonos distintos: una breve y formal, una más cálida, y una que ofrezca una solución concreta.

Con una sola opción terminás corrigiendo la que te dieron. Con tres, elegís. Es más rápido descartar que reescribir.

Acá se rompen la mayoría de las respuestas automáticas. Si el texto ofrece un reembolso que no vas a dar, o promete “contactarte en 24 horas” cuando no vas a poder, borralo.

Una promesa incumplida en público es peor que la reseña original: la primera la escribió un cliente enojado, la segunda la escribiste vos.

Si no la dirías así en el mostrador, no la publiques. Cambiá las frases que no dirías nunca; suele ser una o dos.